Politique de développement durable - Breathe in Travel

En tant qu'agence réceptive spécialisée dans les Balkans et localisée au Kosovo et en Albanie, Breathe in Travel reconnaît son rôle central dans la promotion d'un tourisme durable. Nous collaborons étroitement avec les voyageurs, les guides, les hôtels, les sociétés de transport, les restaurants, et d'autres acteurs locaux. En nous engageant activement pour la durabilité, nous cherchons à maximiser les impacts positifs de nos activités tout en réduisant au minimum leurs effets négatifs.

Notre politique de durabilité est divisée en 10 thèmes. Chaque thème est constitué d'un ensemble de principes et d'actions pratiques correspondantes.

1. Gestion du développement durable et conformité juridique

Nous nous engageons dans une gestion durable, pratiquée par les actions suivantes :

Avoir un employé désigné qui est responsable des tâches de coordinateur de la durabilité. Chez Breathe in Travel, Alan Huet sera désigné comme coordinateur
Disposer d'un énoncé de mission sur la durabilité qui est communiqué aux clients, partenaires et fournisseurs
Disposer d'une politique de durabilité accessible et écrite qui vise à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs des activités de l'entreprise, et qui inclut les aspects de santé et de sécurité liés aux employés
Effectuer une évaluation de base des performances de l'entreprise en matière de pratiques durables
Disposer de lignes directrices en matière de durabilité et d'un système d'évaluation pour identifier les performances en matière de durabilité des principaux fournisseurs/partenaires
Disposer d'un plan d'action pour la durabilité avec des objectifs, des actions, des mesures, des responsabilités et une planification temporelle clairs
Développer des procédures documentées pour contrôler et évaluer la mise en œuvre de la politique de durabilité, des objectifs et des cibles
Assurer la transparence de l'entreprise en matière de développement durable en publiant des rapports et en communiquant
S'assurer que tout le personnel est pleinement conscient de notre politique de durabilité et s'engage à la mettre en œuvre et à l'améliorer. Cela se traduit par la proposition et la participation de tous les employés à des formations régulières sur divers sujets relatif à la durabilité dans le secteur du tourisme et plus spécifiquement sur notre territoire d'opération à savoir l'Albanie, le Kosovo, la Macédoine du nord, le Monténégro ou encore la Croatie

Nous nous engageons à respecter l'ensemble de la législation, des réglementations et des codes de pratique nationaux.

2. Gestion interne : politique sociale et droits de l'homme

Nous nous engageons à une gestion interne durable en ayant une politique sociale claire, écrite et bien communiquée, qui inclut les principes suivants :

Accorder aux employés la liberté d'emploi et de résiliation du contrat avec un préavis (ici de 30 jours) et sans pénalité
Inclure les conditions de travail conformément au droit national du travail et une description du poste dans le contrat de travail
Le taux de salaire doit être mentionné dans le contrat et est égal ou supérieur au salaire légal national. Chez Breathe in Travel, nous réévaluons les taux de salaires chaque année afin de rémunérer au plus juste nos employés et ainsi garantir une évolution de carrière au fil des années en proposant de nouvelles responsabilités lorsque cela est envisageable
Déterminer et compenser les heures de travail supplémentaires sur la base d'un accord
Accorder aux employés des congés annuels fixes payés et des congés de maladie. Breathe in Travel, en plus des congés obligatoires, tient à proposer à ses employés, suivant les cas et lorsque cela est possible, l'opportunité de pouvoir travailler en télétravail afin de permettre une flexibilité plus grande
Avoir une politique de santé et de sécurité pour les employés qui soit conforme aux normes légales nationales
Disposer de trousses de premiers secours et d'un personnel formé sur tous les sites concernés
Respecter les dispositions nationales relatives à l'âge minimum d'admission à l'emploi
Disposer de procédures documentées et efficaces permettant aux employés d'exprimer leurs plaintes et leurs attentes
Disposer d'une procédure disciplinaire claire et communiquée efficacement aux employés
Disposer d'un système de mesure de la satisfaction des employés sur une base régulière. Pour cela, Breathe in Travel a élaboré un questionnaire de satisfaction qui est soumis aux employés de manière aléatoire et anonyme afin de recueillir leur ressenti
Fournir des conseils et une formation périodiques aux employés sur leurs rôles, droits et responsabilités en matière de santé et de sécurité. Cela inclut les incendies et les catastrophes naturelles pertinentes
Créer des opportunités pour les étudiants de participer à des stages, des internats et des apprentissages. Deux places sont ouvertes chaque année pour les étudiants souhaitant faire un stage chez Breathe in Travel. Les stagiaires auront l'opportunité de découvrir les différentes tâches reliées au métier d'agent de voyage réceptif tout en alliant une expérience de vie personnelle dans la découverte de la vie dans les Balkans

Nous nous engageons à respecter les droits de l'homme en veillant à l'application des pratiques suivantes :

Déclarer ne pas entraver l'adhésion à un syndicat, les négociations collectives de travail et la représentation des membres par les syndicats
Interdire les discriminations, en matière de recrutement, de conditions d'emploi, d'accès à la formation et aux postes à responsabilité, ou de promotion, fondées sur le sexe, la race, l'âge, le handicap, l'origine ethnique, la religion/les convictions ou l'orientation sexuelle
Veiller à ce que tous les employés aient une chance et un accès égaux aux ressources et aux opportunités de développement personnel par le biais de formations régulières, d'éducation

3. Gestion interne : Environnement et relations avec la communauté

Nous nous engageons à pratiquer la protection de l'environnement et à améliorer les relations avec la communauté en veillant à l'application des pratiques suivantes :

Régler les photocopieurs et les imprimantes par défaut sur l'impression recto-verso ou d'autres formes de modes d'économie de papier
Mettre en place des mesures pour réduire le gaspillage avec une politique "Internet uniquement"
S'engager activement à mesurer, surveiller et réduire la consommation d'énergie. Pour ce faire, Breathe in Travel a instauré la pratique journalière suivante : le dernier sortant du bureau a pour mission de vérifier que l'ensemble des appareils utilisant de l'électricité soit débranchés
Privilégier les équipements à faible consommation d'énergie lors de l'achat de nouveaux articles, en tenant compte du coût et de la qualité
Utiliser des sources d'approvisionnement en eau durables, qui ne nuisent pas aux flux environnementaux
Respecter la législation nationale concernant l'élimination des déchets
Prendre des mesures pour réduire la quantité de matériaux d'emballage et ne pas fournir de matériaux d'emballage non recyclables ou non biodégradables
Prendre des mesures pour réduire la quantité de bouteilles d'eau potable en plastique (non rechargeables) utilisées au bureau
Réduire au minimum et remplacer l'utilisation de substances nocives et gérer correctement le stockage, la manipulation et l'élimination des produits chimiques
Utiliser des peintures sans plomb et à base d'eau, à l'intérieur comme à l'extérieur, lorsqu'elles sont disponibles localement
Mesurer et réduire les déplacements liés au personnel et utiliser des modes de transport plus durables. Calculer ses émissions, dans le but de les réduire et de les compenser, grâce à un programme fiable disponible localement
Réduire les incidences liées au transport par le télétravail, les réunions télé/vidéo, les politiques de travail à domicile ou d'autres moyens
Entretenir et contrôler correctement les véhicules motorisés de l'entreprise, afin de réduire les émissions et la consommation d'énergie et de s'assurer qu'ils respectent les normes légales d'émission
Fournir périodiquement des conseils, une formation et/ou des informations à tous les membres du personnel sur leurs rôles et responsabilités en matière de pratiques environnementales internes
Fonder la planification, la conception et la construction de nouveaux bâtiments ou de rénovations sur des pratiques et des matériaux durables appropriés et réalisables localement
Contribuer à la protection et à la préservation des propriétés et des sites locaux importants sur le plan historique, archéologique, culturel et spirituel, et ne pas en entraver l'accès aux résidents locaux

4. Agence partenaire

Sur la base d'un inventaire de nos principales agences partenaires, nous avons élaboré et mis en œuvre une politique visant à améliorer la durabilité de nos agences partenaires. Notre objectif est de rendre le développement durable concret pour chacun des partenaires de notre entreprise.

Minimiser l'empreinte écologique du bureau en se déplaçant principalement par les transports publics, en travaillant autant que possible sans papier, en triant les déchets et en utilisant du papier recyclé certifié
Prêter attention aux avantages locaux des communautés lors de la sélection des logements locaux et de leur politique sociale pour les employés. Les partenaires doivent également adopter des pratiques responsables, telles que la réduction de l'utilisation de plastique, le soutien aux communautés locales et la minimisation de leur impact environnemental
Informer les partenaires clés sur les normes Travelife et les normes touristiques nationales
Informer les partenaires clés de la politique de durabilité des entreprises de voyage et du fait qu'ils sont censés la respecter et/ou la communiquer aux clients finaux, le cas échéant. Par exemple, nous collaborons avec une entreprise basée à Tirana qui organise des excursions responsables dans les parcs nationaux comme celui de Theth. Cette agence limite le nombre de participants par visite pour réduire l'impact environnemental et utilise uniquement des guides locaux formés sur les principes du tourisme durable
Inclure les principales clauses de durabilité dans les contrats avec les partenaires entrants/réceptifs
Motiver les partenaires entrants et sortants à participer à des formations sur la durabilité pour les entreprises de voyage
Avoir un contrat écrit avec les agences partenaires
Inclure dans les contrats des partenaires des clauses permettant à ces derniers de mettre fin prématurément à l'accord contractuel si l'entreprise partenaire ne prend pas les mesures adéquates pour prévenir l'exploitation sexuelle des enfants au sein de la chaîne d'approvisionnement direct
S'assurer que les entreprises partenaires respectent toutes les lois nationales pertinentes protégeant les droits des employés

5. Transport

Nous nous efforçons de faire en sorte que les véhicules utilisés lors des circuits ne causent pas une pollution supérieure à la moyenne. Nous pensons que le transport est un aspect important du tourisme durable, et nous faisons de notre mieux pour réduire le niveau de pollution moyen.

Choisir les options les plus durables en tenant compte du prix et du confort lors du choix des moyens de transport vers la destination
Y compris le transport durable (public) vers le point de départ du voyage international/de longue distance
Considérer et donner la préférence à des alternatives plus durables lors de la sélection des options de transport pour les transferts et les excursions dans la destination, en tenant compte du prix, du confort et des considérations pratiques. Nous avons par exemple signé un accord avec une entreprise albanaise de location de vélos électriques dans la région de Berat, permettant aux voyageurs de découvrir la ville et ses environs tout en minimisant leur empreinte écologique
Intégrer et/ou promouvoir un ou plusieurs produits/forfaits de vacances durables basés sur une méthodologie reconnue, y compris le transport durable, l'hébergement durable et les activités durables

6. Hébergement

Nous nous efforçons de mettre en place une chaîne d'approvisionnement touristique entièrement durable. Les hébergements partenaires jouent un rôle important à cet égard, et sont stimulés et motivés pour adapter des pratiques durables.

Sélectionner des hébergements conformes aux normes de durabilité et de qualité en accordant une attention particulière aux éléments mentionnés dans notre questionnaire permettant de classer les hébergements partenaires
Motiver et encourager les hébergements partenaires à obtenir une certification durable
Préférer et sélectionner des hébergements qui sont détenus et gérés localement. Nous travaillons avec des guesthouses situées près du parc de Theth, qui utilise des panneaux solaires pour l'électricité, propose des repas à base de produits locaux et organise des visites éducatives sur la faune et la flore
Choisir des hébergements qui emploient des communautés locales
Faire signer aux hébergements un addendum sur la durabilité
Encourager les hébergements à suivre les meilleures pratiques/formations en matière de tourisme responsable
Encourager les hébergements à remplir le questionnaire sur la durabilité afin de mieux comprendre leurs pratiques
Communiquer clairement et activement nos objectifs de durabilité et nos exigences en matière d'aménagements pour les personnes sous contrat et autres aménagements pertinents. Cela leur est communiqué lors de l'élaboration des contrats prix qui sont mis à jour chaque année
Donner une nette préférence aux hébergements qui travaillent avec une certification internationalement reconnue (par exemple, reconnue par le GSTC) et/ou Travelife
Inclure dans tous les contrats avec les fournisseurs d'hébergement des clauses standard de durabilité axées sur le travail des enfants, la lutte contre la corruption et les pots-de-vin, la gestion des déchets et la protection de la biodiversité
Offrir des incitations aux hébergements qui s'engagent activement dans la durabilité

Nous veillons à ce que les droits des enfants soient respectés et sauvegardés par le biais de notre chaîne d'approvisionnement en hébergement :

Introduire dans les contrats de toute la chaîne de valeur une clause stipulant une politique commune de répudiation et de tolérance zéro à l'égard de l'exploitation sexuelle des enfants
Avoir une clause dédiée à cet aspect dans leur contrat qui permet au voyagiste de mettre fin prématurément à l'accord contractuel si le fournisseur d'hébergement ne prend pas les mesures adéquates pour prévenir l'exploitation sexuelle des enfants
Former les employés aux droits de l'enfant, à la prévention de l'exploitation sexuelle et à la manière de signaler les cas suspects
Soutenir, collaborer et engager les parties prenantes dans la prévention de l'exploitation sexuelle des enfants
Travailler avec des hébergements et des restaurants qui intègrent des éléments d'art, d'architecture ou de patrimoine culturel local, tout en respectant les droits de propriété intellectuelle des communautés locales. Nous collaborons avec des maisons d'hôtes à Prizren qui préservent l'architecture locale, offrent des ateliers de cuisine traditionnelle et soutiennent des initiatives communautaires
Mettre fin à la coopération avec l'hébergement en cas de preuve claire que les hébergements sous contrat mettent en péril la fourniture de l'intégrité des services de base tels que la nourriture, l'eau, l'énergie, les soins de santé, ou le sol aux entreprises voisines

7. Excursions et activités

Nous accordons une très grande importance au bien-être des animaux et des communautés et nous visons des circuits qui ne laissent qu'une empreinte mineure. Nous sauvegardons l'authenticité des communautés et de l'environnement naturel, et sommes fermement opposés à toute atteinte à la vie sauvage et à la pollution de l'environnement.

Disposer d'un inventaire des excursions sensibles sur le plan environnemental ou culturel qui sont proposées dans chaque destination
Conseiller les clients sur les normes de comportement pendant les excursions et les activités en mettant l'accent sur le respect de la culture locale, de la nature et de l'environnement
Communiquer nos objectifs et nos exigences en matière de durabilité aux prestataires d'excursions sous contrat et aux autres prestataires concernés en diffusant ces informations par le biais de codes de conduite, d'agents de représentation, de médias sociaux, d'e-mails, de discussions et/ou de réunions, afin de minimiser l'impact négatif sur les visiteurs et de maximiser le plaisir
Ne pas proposer d'excursions qui portent atteinte aux êtres humains, aux animaux, aux plantes, aux ressources naturelles telles que l'eau et l'énergie, ou qui sont socialement et culturellement inacceptables
Ne pas proposer d'excursions au cours desquelles des animaux sauvages sont détenus en captivité, à l'exception d'activités dûment réglementées et conformes à la législation locale, nationale et internationale
Ne pas s'associer à des entreprises qui récoltent, consomment, exposent, vendent ou commercialisent des espèces sauvages, sauf dans le cadre d'une activité réglementée qui garantit que leur utilisation est durable et conforme au droit local, national et international
Disposer de guides qualifiés et/ou certifiés pour guider nos hôtes dans les sites culturels sensibles, les sites du patrimoine ou les destinations écologiquement sensibles. Nous proposons par exemple des randonnées guidées dans le parc de Valbona et le parc de Theth, où les voyageurs apprennent sur la biodiversité et les efforts de conservation en cours
Promouvoir et conseiller nos clients sur les excursions et les activités qui impliquent et soutiennent directement les communautés locales par l'achat de services ou de biens, l'artisanat traditionnel et les méthodes de production (alimentaire) locales, ou la visite de projets sociaux. Par exemple, en partenariat avec une coopérative du Kosovo, nous intégrons des visites d'ateliers artisanaux à Prizren, où les voyageurs peuvent découvrir la fabrication traditionnelle de tapis tout en contribuant à l'économie locale
Promouvoir et conseiller nos clients sur les excursions et les activités qui soutiennent l'environnement local et la biodiversité, comme la visite de zones protégées ou de projets de protection de l'environnement. En Albanie, nous organisons des visites de fermes où les visiteurs peuvent découvrir des méthodes de production traditionnelles et soutenir des initiatives locales

8. Accompagnateurs, représentants locaux et guides

Nous visons à impliquer autant de locaux que possible en les employant dans l'activité touristique. Nous défendons un environnement de travail équitable et sûr qui soutient et respecte les communautés locales.

S'assurer que tous les employés disposent d'un contrat de travail écrit, comprenant les conditions de travail et une description du poste, et qu'ils en comprennent parfaitement les termes et conditions
Préférer travailler avec des responsables de voyages locaux, des représentants locaux, des guides touristiques locaux, des chauffeurs et d'autres membres du personnel local en cas d'égalité des capacités, et fournir une formation si nécessaire
S'assurer que nos partenaires locaux se conforment à toutes les lois et réglementations internationales, nationales et locales applicables, aux normes minimales de l'industrie et à toute autre exigence légale pertinente, selon les exigences les plus strictes
Payer aux représentants locaux, aux guides et aux autres membres du personnel local sous contrat avec nous au moins un salaire vital égal ou supérieur au minimum légal ou à la norme industrielle pertinente
Veiller à ce que nos guides touristiques, hôtes et autres employés sous contrat soient qualifiés et formés régulièrement. Pour cela, nous organisons des sessions de formation sur divers sujets relatifs à l'environnement, la protection des animaux ainsi que la protection de l'héritage et des traditions locales
Veiller à ce que nos employés locaux soient informés des aspects pertinents de notre politique de durabilité et s'y conforment, par le biais de bulletins d'information, de références ou de compléments aux contrats, d'e-mails ou de sessions de formation et d'information
Proposer un module spécial sur le voyage durable dans le programme de formation des guides touristiques et des hôtes locaux, dans lequel les principaux aspects du tourisme responsable sont mis en évidence, suivis du rôle attendu des employés. Ce module comprendra également des connaissances sur la destination et ses aspects pertinents en matière de durabilité
Faire en sorte que nos accompagnateurs, représentants locaux et guides informent les clients sur les questions de durabilité pertinentes dans la destination (par exemple, la protection de la flore, de la faune et du patrimoine culturel, l'utilisation des ressources), les normes et valeurs sociales (par exemple, les pourboires, le code vestimentaire et la photographie) et les droits de l'homme (par exemple, l'exploitation sexuelle)
Former nos guides touristiques et nos représentants locaux à la prévention de l'exploitation sexuelle des enfants. Cela comprendra une formation sur la manière de vérifier les exigences concernant l'exclusion de l'exploitation sexuelle des enfants

9. Destination

Nous cherchons à maximiser les impacts positifs et à minimiser les impacts négatifs à destination afin de garantir le développement durable des lieux où nous opérons.

Prendre en compte les aspects de durabilité dans le processus de sélection des nouvelles destinations et éventuellement proposer des destinations alternatives, non traditionnelles. Cela se traduit en proposant des destinations alternatives, qui permettent un tourisme plus durable et apportent un côté unique au voyageur. Par exemple, nous avons développé des itinéraires moins fréquentés, comme des randonnées dans les villages montagnards du Kosovo, permettant aux visiteurs de découvrir des cultures authentiques tout en réduisant la pression touristique sur les sites majeurs
Envisager la sélection de nouvelles destinations, qui sont accessibles par des moyens de transport plus durables
Se conformer aux réglementations légales en matière d'aménagement du territoire, de zones protégées et de patrimoine. Également avec les stratégies de gestion des destinations des autorités locales, régionales et nationales
Soutenir les initiatives qui améliorent les relations entre les hébergements et les producteurs locaux
Soutenir la conservation de la biodiversité, notamment les zones protégées et les zones de grande biodiversité, par une contribution financière, un soutien politique et l'intégration dans les offres de produits. Breathe in Travel consacre une partie de son temps à des initiatives locales, comme la rénovation de sentiers de randonnée et la création de panneaux d'interprétation dans les zones protégées
Ne pas promouvoir de souvenirs contenant des espèces de faune et de flore menacées, telles qu'indiquées dans le traité CITES et la "liste rouge" de l'UICN, ou des objets historiques et archéologiques (sauf si la loi l'autorise)

10. Communication et protection des clients

Chez Breathe in Travel, nous accordons une priorité absolue à une communication claire et transparente avec nos clients, ainsi qu'à leur protection tout au long de leur voyage. Avant la réservation, nous nous engageons à :

Mettre à disposition une directive de l'entreprise pour la consultation des clients, qui est suivie par les conseillers à la clientèle
Veiller à ce que la vie privée des clients ne soit pas compromise lors de la transmission de leurs documents d'identité
Respecter les normes pertinentes et les codes de conduite volontaires dans les messages de marketing et de publicité, et ne pas promettre plus que ce qui est livré
Toutes nos informations sur les destinations, hébergements, excursions et pratiques de durabilité sont détaillées et vérifiées pour garantir leur exactitude. Nous fournissons des descriptions claires des activités, avec des indications précises sur leur impact environnemental et les avantages pour les communautés locales
Informer les clients de l'impact environnemental des différentes options de transport pour atteindre la destination (dans le cas où celles-ci ne sont pas incluses dans le forfait), et proposer des alternatives durables, le cas échéant
Promouvoir les hébergements, excursions, forfaits et/ou options de transport durables (certifiés) à l'aide de logos ou d'autres messages, en veillant à ce qu'ils soient reconnaissables par le consommateur et présentés comme la "meilleure" option
Informer le client sur les alternatives durables en matière d'hébergement, d'excursions, de forfaits vacances et de transport, le cas échéant
Informer clairement les clients directs (potentiels) des engagements et des actions en matière de durabilité

Après la réservation et pendant les vacances, nous nous y engageons par :

Fournir des informations aux consommateurs sur l'environnement naturel, la culture locale et le patrimoine culturel de la destination de vacances
Informer les consommateurs sur les principaux aspects et problèmes de durabilité de la destination et recevoir des recommandations sur la manière d'apporter une contribution positive
Informer les clients des risques et des précautions à prendre en matière de santé et de sécurité dans la destination
Garder une personne de contact et un numéro de téléphone disponibles en permanence pour les situations d'urgence. Une personne de notre entreprise vient également les rencontrer lors de leur arrivée sur place afin de répondre à toutes les interrogations et questions éventuelles
Former le personnel et tenir à disposition des directives sur la manière de gérer les situations d'urgence. Notre personnel s'engage à répondre 24h/24 et 7j/7 aux clients durant leur voyage
Fournir aux clients des directives documentées et/ou des codes de conduite pour les excursions et les activités sensibles, afin de minimiser l'impact négatif sur les visiteurs et de maximiser le plaisir
Informer les clients de la législation applicable concernant l'achat, la vente, l'importation et l'exportation d'objets historiques ou religieux et d'articles contenant des matériaux de la flore et/ou de la faune menacée dans la destination
Encourager les clients à utiliser les restaurants et les magasins locaux en leur fournissant un carnet de voyage très fourni et regroupant tous les conseils que nous pouvons leur apporter durant le séjour
Informer les clients sur les options de transport durable dans les destinations, lorsque cela est possible
Encourager les clients à faire des dons aux associations caritatives locales et aux initiatives durables

Après les vacances, nous nous engageons à :

Mesurer systématiquement la satisfaction des clients et tenir compte des résultats pour améliorer les services et les produits grâce à notre questionnaire de satisfaction
Inclure la durabilité comme partie intégrante de la recherche sur la satisfaction des clients
Disposer de procédures claires en cas de plaintes des clients